若尔盖：多维度发力助困扶弱 提升政务服务品质

自今年以来，若尔盖县积极探索创新，从服务理念、办事流程、监督管理等多维度发力助困扶弱，全面提升政务服务品质，致力于为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务，践行“石榴籽”精神，让各族群众在办事过程中感受到如同石榴籽般紧密相连的关怀与温暖。

设立阵地。整合各部门服务资源，在政务服务大厅设立“石榴籽工作站”，针对老年人、残疾人等特殊群体，设立“绿色通道”，安排专人引导帮办代办，提供从政策咨询、叫号引导、帮办代办等全方位服务，并精准对接需求，提供及时必要上门帮办代办服务，确保服务“最后一公里”畅通无阻。

优化流程。不断优化第一批“高效办成一件事”13个重点事项服务基础上，做好2024年度第二批8个重点事项和2025年度第一批12个重点事项清单应用推广，扩大服务覆盖面，实现从繁琐到精简跨越；完善县级牵头部门、协同部门线上线下联动工作机制，优化办事流程、材料、时限，提升“一件事”线上联办服务成效，实现线上线下融合办理。强化相关业务领域制度保障，破解集成办、承诺办、跨域办、免申办等创新服务模式的制度障碍。

创新模式。个性化与智能化并行，智能化服务手段广泛应用，智能客服24小时在线解答群众疑问，通过自然语言处理技术快速识别问题并精准推送答案；政务服务APP利用大数据分析，为用户精准推送符合其需求的政策信息和办事指南，实现“千人千面”的个性化服务，提升群众获取信息的效率和针对性，群众满意度达98%以上。（来源：若尔盖县行政审批和政务服务管理局 钟海林）