若尔盖县“制度+专窗+帮办”三驱联动推进政务服务提质增效

近年来，若尔盖县始终坚持把“高效办成一件事”作为提升行政效能的重要抓手，以制度创新为引领、群众需求为导向，通过“制度+专窗+帮办”三驱联动，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，助力营商环境优化和民生福祉改善，为全县高质量发展注入新动能。

制度保障夯基础。统筹谋划强机制，聚焦企业和群众办事难点堵点，印发《若尔盖县进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》及配套运行机制方案，主要围绕构建高效便捷的政务服务体系，制定6大方面的22项具体措施，成立工作专班，明确“一件事”集成服务清单及全过程办理责任和运行原则、程序、监管等机制，促进服务标准化、运行规范化、人员专业化，为县级政务服务大厅“高效办成一件事”改革提供制度支撑。

便民利企更便捷。专窗服务提质效，聚焦企业群众高频需求，政务服务大厅设立“高效办成一件事”综合受理专窗，通过“一窗受理、集成服务”模式，推动政务服务从“多窗跑”向“一窗办”升级,配备双语导办员提供“预审+指导+跟踪”全链条服务;创新开展“换位体验”活动，组织工作人员以办事群众身份全程模拟办件，建立“发现问题-立行立改-成效反馈”闭环机制，推动实现“三清晰一提升”，即材料清单清晰、办理流程清晰、节点时限清晰、群众满意度提升。截至今年4月，全县累计办理“一件事”集成服务4792件，其中教育入学一件事（义务教育）3018件、开办运输企业1684件、残疾人服务一件事71件、新生儿出生一件事19件。 

便民举措暖人心。帮办代办优服务，聚焦高龄老人、文化水平较低等特殊群体“智能设备不会用”“汉字材料看不懂”等实际问题，充分发挥政务大厅双语服务优势，由咨询台工作人员和综窗工作人员组建流动帮办协办服务队伍。在政务大厅设置“绿色通道”，针对高龄老人、文化水平较低等群体需求，提供“面对面”藏语翻译、材料代填、手机操作指导等服务；对需跨部门办理的“高效办成一件事”事项，为申请人提供全程帮办代办、延时服务和免费邮寄、免费复印打印等服务，实现“进一扇门、找一个人、办所有事”，共开展延时服务65次、帮办代办82次，大幅度减少了群众办事跑动次数，切实用“干部多跑腿”实现“群众零障碍”。（来源：若尔盖县行政审批和政务服务管理局 张佳）