若尔盖县政务服务“不断档” 帮办代办“有温度”

若尔盖县坚持以群众和企业需求为导向，锚定便民利企目标，健全帮办代办服务体系，做实做细全天候、全方位政务服务，用实际行动打破政务服务的时间和空间壁垒，让政务服务不仅有速度，更带温度。

延时办理，打破“时针”壁垒，让服务“不打烊”。全面推行工作日延时办结制，窗口实行“到点不下班、办完再离岗”，对临近下班已取号、正在办理的业务统一延时做到全程办结，杜绝群众白跑空跑。同时，聚焦重大招商引资项目、重点工程建设、企业急办审批、群众紧急刚需事项，推行特事特办、急事急办工作制，打破常规流程和时限限制，实行专人对接、专班跟进、容缺受理、预约加班、全程代办服务。今年以来，累计为13个重大项目、32件紧急民生事项提供特事特办加急服务,真正实现延时服务全覆盖、特事特办有专班、政务服务全天候不打烊。

帮办代办，跨越“数字”鸿沟，让服务“零距离”。整合大厅骨干人员、志愿服务者，组建帮办代办队伍，配备专职帮办代办人员22名，设立1个帮办代办专窗，为老年人、残疾人等特殊群体提供线下代填、代录、代办服务，全程代替群众完成网办流程，实现群众“只动口、不动手”；建立“政务大厅+乡镇便民中心+村级代办点”三级帮办代办体系，下沉13个乡镇，将社保医保、民政救助等19项高频民生事项纳入帮办代办清单。推行上门帮办、入户代办服务，对行动不便、足不出户的群众，主动预约、上门收件、全程代办、送证到家。今年以来，累计提供帮办代办服务1485余次，其中线上辅导帮办495余件、线下全程代办792余件。

内外兼修，从“被动响应”到“主动作为”。聚焦群众“急难愁盼”，主动延伸服务触角、创新服务模式，推动服务从“被动响应”向“主动作为”深度转变。在政务大厅入口设立“主动问询岗”，配备2名专职引导人员，实行“进门必问、有疑必解、全程引导”，主动询问群众办事需求、指导办事流程、协助准备材料。今年以来，累计主动问询引导群众1.2万余人次，帮助群众快速找到对应窗口，减少办事时间30%以上，群众盲目跑腿现象下降85%。（来源：若尔盖县政务服务和行政审批局）