若尔盖县以“两清”促“一办”推动服务质效双提升

为深入贯彻落实上级关于优化政务服务、提升行政效能的决策部署，若尔盖县重点围绕事项认领规范、僵尸账号清零以及重点事项自查自纠问题整改三大专项行动，推动“一网通办”从“能办”向“好办、快办、办成”深度转变。

深化“两清”筑基，筑牢服务工作根基。依托省一体化政务服务平台，按照“应认领、尽认领”原则，组织各部门地毯式行政许可、行政确认、公共服务等类别事项。通过逐一明确事项的办理流程、材料清单、承诺时限等关键要素，确保同一事项“无差别受理、同标准办理”。截至目前，已完成13个部门209项政务服务事项的认领与标准化配置，事项覆盖率100%。

理清“僵尸”账号，筑牢平台安全防线。针对部分长期未使用、注册主体不明、权限混乱的“僵尸账号”，启动专项清零行动。通过数据比对、电话提醒、单位核查等方式，分类分批进行处置。同时，建立账号动态管理机制，明确账号注册、变更、注销的闭环流程，防止“边清边增”。累计清理各类僵尸账号53个，更新账号信息25条。

开展自查自纠，推动重点事项问题整改。“高效办成一件事”牵头单位联合，围绕群众企业高频办事重点事项开展全流程自查自纠。全环节体检“企业开办”“不动产登记”“新生儿出生”等12个高频“一件事”场景，梳理材料重复提交、系统响应延迟、指南与实际不符等3大类5项问题并完成整改，截至目前，累计完成27项国家一件事配置上线工作，办理时限平均压缩30%，政务服务“好差评”满意率提升至100%，主动好评率99.8%。 （来源：若尔盖县政务服务和行政审批局）