若尔盖县纵深推进文旅市场“雷霆行动”专项整治

为纵深推进文旅市场“雷霆行动”专项整治，持续规范市场秩序、优化服务品质，若尔盖县文广体旅局锚定服务质量、规范水平双提升，行业乱象、游客投诉双下降的“两升两降”工作目标，坚持靶向施治、从严整治、常态长效，全面净化县域文旅市场环境。

紧盯景区运营、导游执业、草原骑马点位、农牧家乐经营等重点领域，聚焦无证执业、违规揽客、强制消费、不合理低价游等突出问题，常态化开展专项检查和跨部门联合执法，织密全域监管网络。截至目前，累计开展景区专项检查25次，核查在岗导游30余人次；开展联合巡查53次，检查涉旅经营主体215家次；全覆盖排查全县255处骑马点位、54家农牧家乐，实现重点业态监管无盲区、风险隐患排查无死角、问题整改落实全闭环。

坚持以游客需求为导向，健全诉求快速响应、分级处置、回访复盘工作机制，主动靠前处置12345政务热线、网络舆情等各类涉旅诉求，从源头化解旅游矛盾纠纷。目前，累计妥善处置游客投诉29起、答复旅游咨询85起，严格落实接诉即办、件件销号，有效压降投诉增量，持续提升游客获得感、体验感与县域文旅品牌美誉度。

下一步，县文广体旅局将持续锚定“两升两降”核心目标，保持专项整治高压态势，重拳整治黑导揽客、无证经营、强制消费、不合理低价游等行业顽疾，坚持线索必查、违法必究、乱象必治，持续提升精准监管、智慧监管、常态监管质效，以严管治乱、以服务提质、以规范增效，全力打造安全有序、诚信文明、优质高效的文旅市场环境，为全县文旅产业高质量发展保驾护航。（来源：若尔盖县文广体旅局）