若尔盖县：聚焦民生关切 强化监管执法

今年以来，若尔盖县市场监督管理局深入践行监管为民理念，紧紧围绕群众关切的消费维权和食品安全问题，持续加大工作力度，积极处理消费投诉，扎实开展超市等经营场所日常检查，全力营造安全放心的消费环境。

积极处理消费投诉，切实维护群众合法权益。始终把消费投诉处理作为联系群众、服务民生的重要抓手，依托12315平台、12345政务服务热线等渠道，构建“受理—分流—核查—反馈—回访”的闭环处置机制。一方面畅通诉求渠道。整合各类投诉举报平台资源，实行统一受理登记、甄别分类、分流派单，确保群众诉求件件有登记、事事有回音。另一方面提升处置效能。推行“接诉即办、限时办结”工作要求，对涉及食品安全、价格收费等民生领域的投诉开通快速处理通道，缩短办理时限。针对疑难复杂投诉，建立集中研判会商制度，确保每件投诉依法依规妥善处置。

开展超市日常检查，筑牢食品安全防线。持续加大超市等食品经营单位日常监督检查力度，全力守护群众“舌尖上的安全”。一方面突出重点领域。以米面油、肉蛋果蔬、奶制品、饮料等群众日常消费量大的食品为重点品种，对辖区超市、便利店等食品经营单位开展常态化巡查。重点核查经营者的证照资质、从业人员健康管理、进货查验及索证索票制度落实情况。另一方面严查风险隐患。执法人员逐项排查在售食品的保质期、标签标识、储存条件，仔细核查冷藏冷冻设备运行情况、经营场所环境卫生及三防设施落实情况，严厉打击销售过期食品、“三无”食品等违法行为。对存在问题的商户实行“限期整改+回头复查”闭环管理，确保隐患整改到位。

若尔盖县市场监督管理局将继续坚持以人民为中心的工作导向，持续提升监管执法效能。持续提升消费投诉处置质效，进一步优化投诉举报闭环处置流程，加强工作人员业务培训，提升依法研判和规范处置能力。同时加大日常监管和专项检查力度，紧盯节假日消费旺季等重要时间节点，持续加强对超市、农贸市场等重点场所的监督检查频次，聚焦食品安全、价格收费等重点领域开展靶向监管。持续开展消费维权普法宣传活动，不断增强消费者维权意识和经营主体守法意识。（来源：若尔盖县市场监督管理局）