若尔盖县全方位护航文旅市场高质量发展

为持续规范县域文旅市场秩序，夯实安全生产底线，提升文旅服务品质，今年以来，县文广体旅局立足高原牧区文旅特点，统筹草原旅游、景区运营、文化市场监管，健全常态化监管、全链条整治、全方位服务工作体系，精准施策，从严治理，暖心服务，全力护航若尔盖全域文旅市场平稳健康有序发展。

聚焦专项整治，规范市场经营秩序。常态化开展文旅市场“雷霆行动”，建立文广体旅、市监、公安等部门联动执法机制，组建专项工作专班，重点整治草原旅游黑导游、不合理低价游、违规经营等突出乱象。截至目前，累计开展联合检查87次、日常巡查125次，检查文旅经营主体716家次、旅游景区53家次，核查在岗导游85人次，查处无证执业导游2名，有效震慑文旅行业违法违规行为。同步深入景区、牧家乐等开展普法宣传，发放宣传资料530份，引导经营主体守法诚信经营。紧盯暑期、国庆等重点时段，落实定点值守、动态巡查制度，构建节前排查、节中管控、节后提质的全周期监管模式，保障节假日文旅市场安全有序。

严守安全底线，夯实行业发展根基。紧扣暑期旅游旺季、开学季等关键节点，结合高原气候、草原露营等安全风险特点，坚持日常巡查与专项督查相结合，织密文旅安全生产防护网。截至目前累计出动执法人员68人次，全覆盖检查KTV、网吧、书店等文化经营场所180家次。聚焦消防安全、经营规范、制度落实等重点领域，开展拉网式隐患排查，实行台账化管理、闭环式整改，常态化防范化解各类安全风险，坚决守住文旅行业“零安全事故”底线，筑牢文旅行业高质量发展安全屏障。

坚持服务提质，擦亮全域文旅名片。坚持监管与服务并重，持续优化文旅营商环境。建立游客诉求24小时闭环处置机制，落实接诉即办、限时办结、回访核查工作模式，高效化解游客矛盾纠纷。累计处置文旅投诉32起，同比下降66.67%，解答游客咨询91条，事项办结率和群众满意度保持高位。持续完善公共服务体系，在重点景区、交通要道设置4个旅游咨询服务台，配齐高原应急药品、防寒物资等便民物资，统筹开放免费公厕及停车位1437个，以精细化暖心服务持续提升游客体验，擦亮若尔盖草原全域文旅优质名片。（来源：若尔盖县文广体旅局）